最近一篇文章談到和別人溝通交流觀點的過程中可以用到的一些小竅門，不要讓你頭腦里精彩的點子經(jīng)過嘴就打了折扣。這些竅門主要從運用聽眾熟悉的語言和提煉觀點兩個方面著手,來達(dá)到更有效的溝通和交流。使用同一種說話方式用和聽眾相同的語言最容易和他們溝通，就好像兩個說家鄉(xiāng)話的老鄉(xiāng)。

    * 學(xué)會用不同的方式來表達(dá)你的想法。

    * 練習(xí)針對不同的聽眾群（朋友、不熟悉的人、積極或者消極的聽眾）表達(dá)你的想法。

    * 面對不同的人采取對應(yīng)的說話方式，量體裁衣，對癥下藥。

    * 察看聽眾的反饋，讓他們有時間提問題。

    * 用聽眾熟悉的詞匯來解釋你的觀點。用以后的機會來消除誤解。

    * 在一連串觀點之間給聽眾喘息的空間，不要把他們累死了。

    * 引發(fā)互動，讓聽眾挑剔你的觀點比隨口敷衍要好得多。

提煉觀點

　　不要指望一次就把想要表達(dá)的一股腦都丟給你的聽眾，他們會受不了的。想象一下你和你的聽眾在電梯里碰面，只有六十秒。想想需要用怎樣精煉的語言來告訴他你的觀點？

    * 你的觀點的中心思想是什么？

    * 你是否能用盡量少的語言來表達(dá)清楚你的觀點？

    * 你是否能通過形象的類比來表達(dá)你的觀點？

    * 你的觀點中哪些地方最不容易搞清楚？你能想什么方法來改變它？

    * 用圖片是不是能幫助你？

    * 有沒有什么東西留到以后再說也不會太妨礙現(xiàn)在的對話？

    * 在高度提煉的表達(dá)了你的觀點后，你可以怎么繼續(xù)？

八個建立人際關(guān)系的建議
 
　　和你的客戶建立好的人際關(guān)系不是件容易的事情，有時候別人不再買你的帳不是因為你產(chǎn)品不好，只是因為買了東西后你就消失了。

   1. 在每次合作成功后都發(fā)一封手寫的感謝信。現(xiàn)在不會有人做這樣的事情了，這么做讓你顯得很特別。

   2. 對于首次合作的客戶，送他們一件禮物表示感謝。

   3. 做一個新聞組或者blog來和你的客戶保持聯(lián)系。

   4. 每半年給你的客戶打個電話告訴他們你還記著他們。

   5. 在節(jié)日給他們發(fā)賀年片。

   6. 在節(jié)日給重要的客戶送節(jié)日禮物，哪怕只是些印著公司標(biāo)記的小玩意。

   7. 如果有機會，為他們介紹些你所知道的好產(chǎn)品、商機或者只是不錯的人。

   8. 找個好的網(wǎng)頁設(shè)計師，保證別人用網(wǎng)絡(luò)能很容易搜到你。

　　不是只有吃飯打球才能建立人際關(guān)系，總是臨陣磨槍不如平常下點功夫。這些竅門都不需要花太多的精力和財力，但也許很有效，特別是小企業(yè)。

如何做一個好的聽眾

　　無論你是一個導(dǎo)師、教導(dǎo)員，還是為人父母，或者面對伴侶，你常常需要做一個好的聽眾。下面是一些聆聽的技巧：

    * 發(fā)自內(nèi)心的愿意聽。如果你現(xiàn)在沒有空，就約另一個單獨的時間。

    * 不帶評價的聆聽。尤其是在作為一個導(dǎo)師的角色時，保持“無條件的積極態(tài)度”。有時候?qū)Ψ街皇窍胝胰藘A訴，苛評和指責(zé)只會損害他們對你的信任感。

    * 報著同情心聆聽。下次別人找你促膝談心傷心落淚的時候，抑制住你亂提建議的沖動，多聽一點，少說一點。

    * 沉默。不要害怕談話陷入沉默，給大家思考的余地。

    * 使用各種的聆聽技巧。

    * 不限于語言表達(dá)。眼神交流，身體距離，都可以傳達(dá)信息

    * 簡短的回應(yīng)。“嗯”、“是”，或者點一下頭，都是對說話者的鼓勵。

    * 建立和諧關(guān)系。感情培養(yǎng)要從平時做起。

    * 向聆聽高手學(xué)習(xí)。

談判的技巧

　　無論是和客戶談生意，還是買車買房，談判是生活的一部分。這里有幾個談判時要注意的技巧：

    * 勇于交涉，不要害羞。如果對方的談判高手發(fā)現(xiàn)你怯場或者不好意思談錢，一定會利用你的羞怯。

    * 不要感情用事。業(yè)余選手才會指望靠提高嗓門和恐嚇來達(dá)到談判目的。結(jié)果往往相反。保持冷靜、耐心，即使在對方已經(jīng)失去控制的情況下。

    * 不要讓對方拿“規(guī)定”壓你。“這是規(guī)定”，如果有人這么給你解釋合同中某個你不明白的條款時，多半有問題。談判是雙方的，不能只有你有“規(guī)定”。

    * 永遠(yuǎn)不要做第一個出價的人。

    * 索要比你預(yù)期稍高的價格。即使別人出了比你預(yù)期更高的價格，也要冷靜地說“我希望再高一點”。不要讓對方贏地沒有成就感。

    * 讓對方相信最終決定權(quán)不能你一個人說了算。告訴他們你需要和你的配偶/老板/合作伙伴商量以后再做決定。防忽悠的好辦法。

    * 不要表現(xiàn)的非常有興趣。只做一個半推半就的買家/賣家。

    * 不要讓對方有被騙的感覺。給對方留有余地。

提問的藝術(shù)

　　提問是一門藝術(shù)，需要充分的思考、技巧和練習(xí)，你不能幫助別人理解你的問題，就別想讓別人幫助你。好的提問才能得到預(yù)期的答案。 的一篇文章談到如何在問問題時，無論被問的人是上司、同事、朋友，還是網(wǎng)絡(luò)，注意哪些方面才能盡最大可能得到你所需要的幫助：

    問題要確定、具體
 
    模糊、問不到點子上的問題別人無法回答。是什么東西不工作了？現(xiàn)象和結(jié)果是什么？出什么樣的錯誤？具體的情況是怎樣的？問別人之前先問自己一遍，把這些想清楚了再問別人，節(jié)省大家的時間。

    提問之前自己先研究調(diào)查一下
 
    問別人之前最好自己先找找答案。對于顯而易見的問題，不調(diào)查一下就隨便去問很招人討厭，尤其是在一些論壇里。至少你應(yīng)該先看看用戶手冊，搜一搜 google再去麻煩別人。搜不到再去問別人，可以告訴別人“我查過手冊，但是沒有”或者“我搜了網(wǎng)絡(luò)，但是沒有找到”，至少你努力過，別人幫助你的幾率也會大很多。

    問正確的人

    有時候抓到一個人恨不得什么問題都問他，就好像在論壇里亂發(fā)帖子問問題，對別人有時候也是一種困擾。找到正確的人，去正確的地方，你的問題才有可能得到回答，放過其他可憐的群眾吧。

    讓被問的人覺得值得回答你的問題

    “你做的這個軟件根本不工作！我都快瘋了！馬上幫我解決這個問題！”

    你可能是快瘋了，可是如果把你的這種情緒傳達(dá)給別人，未必有什么正面影響。

    “你好，我對你的軟件很有興趣，正準(zhǔn)備在我的blog里宣傳一下，可是我碰到了一些問題。。。”

    這樣別人多半有興趣幫你解決問題，并且很愿意和你這樣一個熱心的測試人員合作。
 

八個鼓勵別人的方法

　　與人交流時，學(xué)會鼓勵而不是挑剔是很總要的一點。Dave Cheong在他的博客上提到八個鼓勵別人的方法：

    * 真誠的表現(xiàn)出感興趣

      最有效的鼓勵別人的方法，就是讓別人感覺你對他們所做的事情很關(guān)注，真誠的表現(xiàn)出你感興趣，問些問題，和他們討論，會很有收獲。但要避免裝腔作勢。  

*對別人認(rèn)為重要的東西表示認(rèn)同

      認(rèn)同別人認(rèn)為重要的東西，就是對他們價值觀的認(rèn)同。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，每個人內(nèi)心深處都很在乎這一點。這種認(rèn)同會給別人帶來自信。 

 * 說“做得好”

      任何值得取做得事情都不會容易做。在恰當(dāng)?shù)臅r候說“做得好”，很可能會影響到對方是做下去還是放棄。

      * 表示感謝

      完成了工作，希望得到回報是人之常情。不要覺得別人就該為你服務(wù)。對為你做好晚餐的家人說聲感謝，讓他們覺得值得為你做這一切。

     *回報

      如果有人幫助了你，最好的感激方式就是做點事情回報對方。  

* 做一些讓對方想不到的事情

      出其不意是非常有效的鼓勵方式。

      * 信任對方，咨詢對方的意見

      如果有人很真誠的向你咨詢很重要甚至很私人的問題時，你是不是會感到很滿足，非常愿意幫助對方？

     *伸出援手

      你可以等別人提出請求，也可以主動伸出援手。對方也許只是因為你愿意幫忙，就會更自信去完成他們的工作，不輕易放棄。

12個贏得爭論的技巧

　　以前在論壇和人打仗，得出一個結(jié)論就是在網(wǎng)上誰也說服不了誰。是真的誰也說服不了誰，還是我們太想贏了？

   1. 永遠(yuǎn)不要斥責(zé)對方的錯誤。

   2. 如果發(fā)現(xiàn)自己錯了，馬上承認(rèn)。

   3. 保持愉快。

   4. 想辦法讓對手說“對”。

   5. 讓對方盡情說。讓他們黔驢技窮，言多必失。

   6. 保持寬容，善于接受。我們都承認(rèn)自己會犯錯誤，還怕什么?

   7. 讓對方說出你想要的結(jié)論。

   8. 善于運用對方的需求和愿望。

   9. 以德服人。

  10. 如果你有確鑿的證據(jù)，拿出來。

  11. 找到能夠挑戰(zhàn)對方觀點的論據(jù)，讓他們啞口無言。

  12. 保持冷靜。爭論往往讓大家熱血上頭，但總是保持冷靜的那一方得勝。

　　說實話，第一點我就從來沒有做到過，想想也是，斥責(zé)對方的錯誤只能讓別人樹起一堵墻，立刻就讓說服對方成為不可能。想要說服別人，贏得爭論，真是還有很多技巧啊。
 

五個聆聽的技巧

　　做一個好的聆聽者，讓別人覺得和你對話時容易產(chǎn)生共鳴，無論是作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)，還是建立好的人際關(guān)系，都是非常重要的環(huán)節(jié)。

    * 聽對方說話時要全神貫注。這不是一心二用的好時候。

    * 不要做判斷。不要覺得對方所說的都是無足輕重的問題。

    * 不僅聽其言，還要觀其行。觀察對方隱藏在話語背后的情緒，是生氣、害怕、沮喪還是憤怒。對他們的情緒做出相應(yīng)的反應(yīng)。

    * 保持沉默。不要覺得馬上就需要給出回答，在對方提出問題后先保持沉默，很多時候?qū)Ψ綍却蚱瞥聊f出他們自己的解決方案。

    * 確認(rèn)你聽明白了。復(fù)述你的理解，向?qū)Ψ酱_認(rèn)是否理解正確。

做到這幾點可以保證你更快進(jìn)入角色，抓住重點。

做一個善于接受別人觀點的人

　　人有兩個耳朵和兩只眼睛，一張嘴，是因為人應(yīng)該多聽多看而少發(fā)言。一個管理者或者領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該明白這個道理，至少應(yīng)該聽過和看過10次以后再發(fā)言。他們比別人有更多的話語權(quán)，說的話往往具有決定性。

　　很多管理者只會傾聽自己選出的小部分人的聲音，甚至忽略所有人。只有成功的管理者才懂得，周圍的人不會幫助你從自我主義和封閉意識中解脫出來。如果只愿意給別人灌輸自己的觀點而不愿意聽取別人的意見，只會阻礙自己的發(fā)展。

如何學(xué)會傾聽：
 
    * 主動尋找所需的信息，不要依賴別人去提醒。

    * 警惕甜言蜜語和貌似權(quán)威的言論，掌握真理的人有時候反而辭不達(dá)意。

    * 判斷信息是否有價值不是因為它是某人告訴你的，而是它本身的重要性和可靠性。

    * 懶于搜集和驗證信息常常為蓄意歪曲者打開大門。

    * 不到最后關(guān)頭不要輕易做出最后決定。在做決定之前，開放自己的頭腦，注意觀察和傾聽，對于隨時可能發(fā)生的變化調(diào)整你的選擇。

    * 尊重事實而不是自己的意愿。

    * 個人情緒是準(zhǔn)確判斷的天敵。

    * 小心處理自己的傾向性。

    * 可以有自己的觀點和選擇，但在事實偏向另一邊時，勇于更正。

    * 用80％的時間去觀察，傾聽，尋找，分析，思考，反應(yīng)，然后再做發(fā)表自己的意見。

看看你周圍那些不停的表達(dá)著自己觀點卻不肯去聽不肯去看的人。更糟糕的是他們很多人占據(jù)著重要的領(lǐng)導(dǎo)位置。不要成為他們中的一員了。