崗位職責(zé)：1.在公司上級的指導(dǎo)下，全面負責(zé)規(guī)劃、運營管理客服中心客服平臺；2.負責(zé)策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；3.管理客服中心整體業(yè)務(wù)運營，包含在線業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù)、呼叫業(yè)務(wù)， 監(jiān)督客服中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；4.輔助公司用戶日常維系；組織收集、整理用戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要用戶進行定期回訪，分析用戶需求，提交分析報告；5.負責(zé)客服中心運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，使得整個客服中心部門達到高水平的用戶滿意度；6.建立客服中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；7.負責(zé)整個客服中心的團隊建設(shè)和日常管理，為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷；2.8年以上大型電商或游戲平臺管理經(jīng)驗，熟悉客服中心運作流程，有大型客服中心或游戲平臺團隊管理者優(yōu)先；3.熟悉客服中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的用戶處理技巧和經(jīng)驗；4.具備優(yōu)良的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；6.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；7.較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強。8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。

安徽省刀鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于 2016 年，總部位于安徽亳州，業(yè)務(wù)遍布鄭州、武 漢、深圳等地，專注游戲服務(wù)市場，憑借業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資源整合、高質(zhì)量游戲用戶等獨特 優(yōu)勢發(fā)展已成為國內(nèi)游戲服務(wù)行業(yè)的佼佼者。公司團隊現(xiàn)有規(guī)模超過 700人，聚集了 諸多國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)公司的精英。 公司目前主力發(fā)展兩大核心業(yè)務(wù)線。游戲賬號租賃平臺——“租號玩”，注冊用戶量超過千萬人次，可為游戲玩家提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的租號服務(wù)。 一站式游戲社交服務(wù)平臺——“一派陪玩”，覆蓋極其完善的陪玩及游戲社交體系，為海量游戲玩家打造的專屬福音社區(qū)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的“游戲陪練”、“約玩開黑”、“語聊直播”等多元化的游戲社交體驗。發(fā)展歷程 2015 年底，租號玩官方上號器上線 2016 年 Q2-Q4，公司亳州、鄭州團隊正式成立，總部落址亳州 2017 年 Q2，租號玩 APP 上線，公司完成 A 輪融資 2017 年 Q3，一站式游戲社交平臺——刀鋒電競正式上線 2018 年 Q3，設(shè)立 UGgame 事業(yè)部，全面開拓游戲體驗服務(wù)市場 2018 年 Q4，租號玩平臺匯聚游戲高端賬號超百萬 2019 年 Q1，公司成功完成 A+輪融資，平臺注冊用戶量突破千萬 2020年 Q2 ，“刀鋒電競”品牌升級----“一派陪玩”企業(yè)文化 使命：持續(xù)為游戲賦能愿景：成為全球5億用戶首選的泛娛樂平臺價值觀：相互信任 務(wù)實 堅韌 擁抱變化 敢想敢干我們致力于提供便利、安全的一鍵試玩； 我們致力于打造一站式游戲娛樂社交服務(wù)； 我們希望能為廣大玩家建立更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有趣的泛娛樂游戲服務(wù)平臺！