兼職，遠(yuǎn)程辦公。崗位職責(zé)1，負(fù)責(zé)根據(jù)公司的客服工作管理制度的要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程與安排處理各項(xiàng)客服工作；2，負(fù)責(zé)在線處理客人發(fā)來(lái)店鋪產(chǎn)品咨詢、TGC禮包售后相關(guān)咨詢、記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；日常工作問(wèn)題的記錄、分類與處理工作；疑難問(wèn)題的記錄、匯報(bào)、跟蹤與處置工作；3，負(fù)責(zé)跟進(jìn)TGC禮包售后問(wèn)題，包括但不限于：物流信息查詢、產(chǎn)品問(wèn)題解答，售后問(wèn)題登記匯總，跟蹤并確保客戶訴求被妥善處理；4，負(fù)責(zé)處理客戶的抱怨或者投訴，進(jìn)行合理解釋和充分安撫，妥善處理客戶投訴，確保客人滿意度維持在較高水平；5，負(fù)責(zé)收集、跟進(jìn)客戶需求、意見(jiàn)與建議，進(jìn)行記錄、整理并向匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求1，學(xué)歷/學(xué)位/專業(yè)：專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。2，經(jīng)驗(yàn)：1年及以上天貓/淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3，技能與資質(zhì)：（1）熟練使用電腦操作系統(tǒng)及辦公軟件；（2）具備客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，熟悉客服工作的基本要求、工作規(guī)范；（3）具備良好的中文書(shū)面、口頭溝通能力。4，其他要求：（1）有良好的服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠保持積極樂(lè)觀、良好的心態(tài)；（2）工作主動(dòng)有熱情，認(rèn)真、細(xì)心、耐心，具有高度責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（3）具備良好的溝通、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力，遇到復(fù)雜情況時(shí)，能做出理性分析和判斷；

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