崗位職責：1. 負責線路資源效能的提升：a. 構建數據-策略-反饋閉環體系：基于用戶畫像、外呼場景、歷史應答率等數據，搭建&持續調優線路資源智能調度模型。b. 設計動態外呼策略：結合運營商攔截規則、地域接通率波動，制定分時段/分區域/分號段的差異化觸達方案。c. 建立供應商資源分級策略：根據供應商線路穩定性、投訴率、成本等維度劃分資源優先級，優化資源池組合。2. 負責降投訴及風控策略管理：a. 搭建實時風險預警模型：通過NLP分析用戶投訴關鍵詞、外呼頻次異常監測，動態攔截高風險呼叫。b. 設計用戶交互友好度策略：基于用戶反饋優化外呼時間窗口、話術邏輯，降低用戶抵觸情緒。c. 制定投訴溯源與策略迭代機制：建立投訴數據歸因模型，推動策略動態優化。3. 政策與行業研究a. 跟蹤通信監管政策（如工信部防騷擾規定），預判風險并調整運營策略。b. 研究運營商動態（如號段釋放規律、攔截規則），探索資源獲取新渠道。任職要求：1. 三年以上通信/云計算行業策略運營經驗，有外呼線路資源調度、防騷擾策略設計成功案例2. 精通策略設計方法論：熟悉策略分層（基礎規則+智能模型）、策略效果歸因分析（PSM/DID等）3. 熟練使用策略工具鏈：SQL/Python（基礎數據處理）、Xmind/ProcessOn（策略流程圖）、埋點分析工具（監測策略生效節點）4. 策略產品化思維：能將運營策略轉化為可落地的系統規則或數據看板5. 政策敏感度：能通過運營商政策變動（如號段回收規則）預判資源缺口，提前制定應對策略。

【我們是誰】百應科技是一家專注于對話式AI技術應用的國家級專精特新“小巨人”企業，通過人工智能及自動化技術為政府機構及頭部企業提供智能用戶運營平臺與解決方案，以數智化連接與溝通形成長期信任、創造價值。基于多模態情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標簽畫像（CDP+）、全場景連接與觸達（AICC+）、策略智能與自動化（OSA ）等系列產品矩陣，百應科技為企業客戶提供存量時代的精準營銷平臺，打造核心客戶價值；同時為政務客戶打造數字化連接平臺，實現高效連接群眾，高效解決企業增長及政企服務難題。自成立以來，百應科技連續七年保持增長，復合增長率（CAGR）超 100%。連續四年被認證為杭州準獨角獸企業，擁有中美雙AI研究院，兩百余項AI及大數據領域相關專利和軟件著作。未來，我們仍然以技術為先，不遺余力的加大技術投入，構建以AI和大數據技術為核心，在大模型，自然語言處理、機器學習、用戶畫像、數據分析、實時計算、持續探索和積累前沿技術。以更好的技術實力和服務能力，為更多的企業和政府機構提供更高效、更智能的用戶運營服務。【團隊介紹】百應科技在AI領域擁有資深技術團隊，其核心團隊擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學家和多位技術骨干，也有來自于海內外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學院、卡內基梅隆大學、加州大學伯克利分校、哥倫比亞大學、加州大學洛杉磯分校、密歇根大學、瑞典皇家理工大學， 國內的香港科技大學、香港理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、浙江大學、中國科學技術大學、哈爾濱工業大學、華中科技大學等。