客服總監(jiān)作為客服部門的主要負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作，客服總監(jiān)崗位職責(zé)如下：
1、搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系，注重人才的培養(yǎng)和提升；
2、組織和領(lǐng)導(dǎo)部門員工制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的服務(wù)流程和規(guī)范，提升公司品牌形象；
3、針對經(jīng)常遇到的投訴和索賠問題，按照公司的相關(guān)政策，制定合理的解決方案；
4、對于嚴(yán)重的客戶投訴問題，做好危機(jī)公關(guān)，及時(shí)妥善處理，降低公司名譽(yù)和形象受損問題；
5、優(yōu)化服務(wù)流程，制定合理的績效考核方案；
6、負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)處理工作。