“感謝你的同仁，感謝你的上司，感謝你的下屬，感謝你所在的企業(yè)，感謝支持你的人，感謝幫助你的人，感謝直言不諱指出你不足的人，因為他們，你每天都在成長。”這是上海克莉絲汀食品有限公司的感恩文化。

　　克莉絲汀人力資源總監(jiān)陸國彪指出，對于求職者來講，薪資待遇確實是個非常重要的問題，但未必是第一位。成就感、工作環(huán)境和企業(yè)文化的重要性往往排前面，工資則排在第四。而公司的企業(yè)文化是貫穿這三者背后的一只看不見的手，同時也是人力資源管理中一個非常重要的因素。“我們的薪資待遇在同行中并不是最高。”陸國彪直言不諱地告訴《第一財經(jīng)日報》。不過，其對公司倡導感恩的企業(yè)文化頗為自豪。“顧客進門，營業(yè)員微笑著說歡迎光臨，這可以是程式化的禮儀，連鞠躬多少度都可以標準化。不過，若是發(fā)自內心的微笑，則不一樣，時間久了，顧客也會發(fā)現(xiàn)不同的。”陸國彪表示，通過感恩這一企業(yè)文化的熏陶，克莉絲汀員工的微笑往往是發(fā)自內心的。

　　提倡感恩，克莉絲汀不是唯一。對于那些未被感恩一詞浸潤的人來說，這個詞語或許過于虛幻。即便是感恩文化的信徒們也未必能用通俗精準的語言來描述感恩的內涵。從表面來看，克莉絲汀通過每周的新員工培訓來傳播感恩文化，每周五召集員工唱感恩歌、跳感恩操來強化感恩文化。但這些例行公事的舉措并不是營造一個穩(wěn)固公司文化氛圍的全部。除了精神的教化，公司還有完整的一套人力管理體系。

　　“我們沒有照搬教科書以及國際概念，只要是合適的就是最好的。”按照陸國彪的觀點，排在就職考量第一位的是員工的成就感，包括員工的發(fā)展空間，得到上級的認可度以及自我滿意度等。其中為員工提供透明公平的晉升空間非常重要。

　　克莉絲汀培養(yǎng)高管有三種方式：第一種是填鴨式的，即發(fā)現(xiàn)可用之才后，就迅速對其進行專項培訓和鍛煉，大概經(jīng)過一兩年便可委以重任。第二種是通過校園招聘，發(fā)現(xiàn)有潛質的大學生，作為儲備干部直接分配給相應的主管做助理。助理的崗位可以學到很多東西，同時可以直接考驗這個大學生的能力，并根據(jù)能力優(yōu)劣或淘汰或升職。相對于前兩種速成式提拔，第三種是內部貯備人才。“我們的高層管理人員80％以上都是內部提拔的。”陸國彪表示，和其他臺灣獨資企業(yè)不同，克莉絲汀很早就進行了人才本土化策略，本土人才不會有職業(yè)天花板之憂。“這也是我們能得到迅速發(fā)展的一個原因。”“我們公司里只有董事長本人是臺灣人，其他都是本土人才，這在臺灣企業(yè)里是很少見的。”此外，克莉絲汀沒有把學歷看作一個硬指標，因此一個學歷并不高的普通營業(yè)員通過勤奮和努力也可能成為公司高管，這樣的例子在克莉絲汀內部不止一個。“入職的時候學歷會起到作用，而后面的發(fā)展主要是看能力。”

　　為員工提供一個舒心的工作環(huán)境也是人力管理的必修課。在談到克莉絲汀辦公環(huán)境人性化管理的時候，陸國彪舉了一個例子。克莉絲汀總部大樓里專門準備了三套房間，供地區(qū)員工上海出差住宿之需。其中的一套三室一廳，除了主臥配有獨立衛(wèi)生間外，另外兩個房間共用一個衛(wèi)生間。董事長看到這個情況后，認為這一布置不方便員工的隱私保護。“我們現(xiàn)在請公司的企劃部門設計方案來重新布置房間。”除了這些硬件外，感恩文化的熏陶，調整著員工的心態(tài)。心存感恩的人，往往自然平和，在其臉上，也有了不同于程式化微笑的真心微笑。

　　據(jù)陸國彪介紹，克莉絲汀正在醞釀一套新的薪資方案，旨在進一步激勵員工。由于尚未最終敲定，陸國彪表示不方便透露細節(jié)，不過其表示未來的薪資將更多地考慮業(yè)績因素。

　　在克莉絲汀，員工蛋糕賣得越多，個人業(yè)績就越好，收入提高以及晉升的機會就越多，這種機制激勵著員工把業(yè)績做得更好。同時，感恩文化的熏陶又可以撫平員工的焦躁，磨去急功近利的棱角，使得員工做好業(yè)績的心態(tài)更純粹。公平透明的激勵和晉升機制，人性化的管理環(huán)境，以及感恩的文化熏陶，三者相輔相成，從硬件和軟件兩個方面促使企業(yè)內部人力管理形成一個良性循環(huán)。“我們不斷在開新店，有新員工補充進來。我們的員工高流動率一般發(fā)生在入職三個月時間內，即其無法適應我們的感恩文化而選擇離開。而堅持三個月以上的員工往往真正體會了感恩的內涵，接受了我們的文化，因此工作三個月以上的員工離職率很低。”

　　克莉絲汀的標志和專賣店的門都有一個顯著的圓。這也正好代表了公司內部一團和氣的氛圍。這種氛圍貌似低調穩(wěn)健，卻推動著公司飛速發(fā)展。目前，克莉絲汀在上海、江蘇、浙江等地擁有五百余家直營門店，員工總數(shù)近5000人，名列福布斯雜志評選出的“2006年度中國最具發(fā)展?jié)摿Φ?00家企業(yè)”。