隨著時(shí)代的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加上各種KPI 業(yè)績(jī)考核，有些壓力一直都存在，有壓力就很容易產(chǎn)生情緒，而情緒是會(huì)傳染的，如果我們不學(xué)會(huì)去管理這些情緒，直到它失控的時(shí)候，很容易就會(huì)出現(xiàn)“踢貓效應(yīng)”。
踢貓效應(yīng)
踢貓效應(yīng)，也被稱為踢貓理論，描述的是一種典型的壞情緒的傳染過(guò)程。生活在社會(huì)中的人，會(huì)有形形色色的不滿情緒和糟糕心情。不良情緒和心情會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強(qiáng)者傳向弱者，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。
特別是當(dāng)自己負(fù)面的時(shí)候遇到一些突發(fā)情況更會(huì)是一團(tuán)糟！！
那么在這些情況下，我們?cè)撊绾翁幚硪恍┦虑榈臅r(shí)候又要注意哪些細(xì)節(jié)呢？
1.出現(xiàn)問題時(shí)，先處理心情再處理事情！
舉個(gè)例子，某公司的銷售總監(jiān)Q先生有一個(gè)大客戶，今天突然跟他提出暫時(shí)不能合作了。
著急的Q先生就馬上給對(duì)方的負(fù)責(zé)人打電話，情緒特別激動(dòng)，語(yǔ)無(wú)倫次。
在這樣的情緒波動(dòng)影響下，我們可想而知，他挽回這一個(gè)客戶的可能性，會(huì)因?yàn)樗倪@種形式而大大的降低。
這是典型的遇到突發(fā)情況時(shí)腦袋短路。在發(fā)生特殊情況的時(shí)候，我們都想盡量把焦點(diǎn)放到事情上面，希望理性的處理好事情。
但往往，我們情緒的波動(dòng)會(huì)一直挑撥著我們的行為，讓我們做出很多無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤。
想想我們?nèi)ッ嬖嚂r(shí)候，是否會(huì)因?yàn)槊嬖嚬偬岢鲆粋€(gè)你沒有準(zhǔn)備的問題，而緊張得說(shuō)不上話？
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？
在我們的大腦中，有一個(gè)反應(yīng)處理器--“杏仁核”，當(dāng)外界的信息發(fā)生了一個(gè)很重要的事情以后，它會(huì)第一時(shí)間從視球，用十分之一秒的速度傳到我們的杏仁核，杏仁核就會(huì)對(duì)這件事情產(chǎn)生反應(yīng)。
我們?cè)诼殘?chǎng)生活中會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有一些人會(huì)失去理智，就是因?yàn)樗男尤屎税l(fā)生了巨大的波動(dòng)，造成了大腦皮質(zhì)暫時(shí)無(wú)法工作。
所以，當(dāng)重大事情出現(xiàn)突發(fā)情況的時(shí)候，不要想著立即做出反應(yīng)，先平復(fù)一下自己的心情，再理性思考處理步驟。
2.說(shuō)情緒，不做情緒
還是以Q先生作為例子。
上午，在大客戶跟他說(shuō)不合作以后，領(lǐng)導(dǎo)知道了，就開始對(duì)他一大通的批評(píng)，這時(shí)候的Q先生，內(nèi)心氣憤又難過(guò)。
回到家中后，看見他8歲的孩子沒有學(xué)習(xí)在玩游戲，氣得火冒三丈，就把它手機(jī)扔到樓下了。
這時(shí)小孩子也生氣，氣起來(lái)以后杏仁核也波動(dòng)，失去了理智，所以從樓上跳下去。
其實(shí)，這是典型的“踢貓效應(yīng)”：壞情緒會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈，由地位高的向地位低的傳遞，最終，無(wú)處發(fā)泄的最弱小者便成為了最終的受害者。
這時(shí)候，作為鏈條中的一環(huán)，我們一定要意識(shí)到這種情緒的影響，有意識(shí)的告訴別人，你當(dāng)前的情緒波動(dòng)。
這樣不僅為他人打了一個(gè)提前量，把壞情緒對(duì)別人的影響降到最低，也會(huì)讓對(duì)方更加理解你，在溝通的過(guò)程中排解自己情緒的波動(dòng)。
