在一家公司里，客戶服務(wù)經(jīng)理都會有哪些工作內(nèi)容呢？不論是B2B，還是B2C的企業(yè)，都會有客戶服務(wù)部，尤其現(xiàn)在的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，客戶服務(wù)部是聯(lián)系公司于客戶之間關(guān)系的重要部門，客戶服務(wù)部的工作水平會直接影響用戶體驗，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶決定著公司的存亡。
首先，客戶服務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)管理所有的客服人員，統(tǒng)籌公司的客戶服務(wù)工作以及售后工作。經(jīng)理直接負(fù)責(zé)所有客服，而且還會參與公司的策略制定，管理客戶信息。其實，客服部與銷售部的聯(lián)系是最為緊密的，在銷售部的銷售活動進(jìn)行完畢之后，就會由客服部的人員來處理客戶的疑問，以及客戶需要繼續(xù)享受的售后服務(wù)。對于部門經(jīng)理而言，不會直接參與客戶的維護(hù)，但是會根據(jù)公司的銷售以及售后情況來制定客服規(guī)范以及售后服務(wù)體系，以保障整個售后服務(wù)能夠更加順暢地進(jìn)行。也要負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的工作和行為規(guī)范，確保客服在服務(wù)過程中不會影響到客戶，或者是做出有損公司形象的事情。客戶服務(wù)管理師工作能力與報考條件

另外，客戶服務(wù)經(jīng)理還要定期進(jìn)行回訪，或者是對客服的工作成果進(jìn)行抽查，建立績效考核機制，讓客服人員的工作少出紕漏。在進(jìn)行售后服務(wù)的過程中，客服部主要就是負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，幫助客戶解答疑問，那么這就勢必要建立起完善的客戶檔案，客戶服務(wù)經(jīng)理還要對每一位客戶所接收到的售后服務(wù)有大致了解，以便掌握手下所有客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員需要具備哪些素質(zhì)

其實，客戶服務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)還不僅僅限于與客戶之間的聯(lián)絡(luò)，他們還需要根據(jù)售后服務(wù)的情況來對公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)體系提出意見，也就是說，根據(jù)客戶的建議反饋給公司，這樣就能夠優(yōu)化公司的運作體系，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善。

綜上所述大家對客戶服務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容應(yīng)該有了大致的了解，如果你想從事這方面的工作可以登錄好獵頭網(wǎng)投遞簡歷！