一、崗位職責（1）通過線上、線下等渠道，為用戶提供鋰電池使用咨詢（如充電注意事項、續航優化方法）、故障排查指導（如無法充電、續航驟降等常見問題）及軟件升級操作指引；（2）實時接收客服熱線轉派的報修工單，快速響應并初步診斷故障類型，記錄用戶信息、產品型號、故障現象、處理過程等信息；（3）對在線無法解決的復雜故障，及時將工單升級至現場技術支持組及營銷部，并及時為用戶更換產品；（4）定期整理常見故障解決方案，更新至售后知識庫，協助優化在線支持流程。（5）領導安排的其他工作事宜。二、任職要求 （1）學歷：本科及以上，電子工程、機械制造、新能源等相關專業優先；（2）經驗：3 年左右消費類鋰電池或電子產品現場維修經驗，熟悉鋰電池拆裝、檢測工具（如萬用表、電芯檢測儀）的使用；（3）技能：了解鋰電池基本工作原理、常見故障類型，能熟練使用辦公軟件；注意：此崗位需要經常外勤，范圍：全國。頻率：一個月中一半時間在外勤，介意的請勿投遞。

國軒高科股份有限公司（簡稱“國軒高科”）成立于2006 年5月，中國總部坐落于合肥市包河區，于2015年5月成功上市，股票代碼SZ.002074，擁有新能源汽車動力鋰電池、儲能、輸配電設備等業務板塊，建有獨立成熟的研發、采購、生產、銷售體系。公司在中國合肥、中國上海、美國硅谷、美國克利夫蘭、德國哥廷根、日本筑波、印度浦那、新加坡南洋理工大學等地建立了全球八大研發中心；在合肥（標準電芯工廠、新站二期、合肥三廠、經開工廠、廬江電池）、南京、南通、青島、唐山、柳州、桐城、宜春、滁州、金寨等地成立十四大電池生產基地，并在德國、印度、越南、泰國、美國等國布局海外生產基地。公司系國內早期從事新能源汽車動力鋰離子電池自主研發、生產和銷售的企業之一，主要產品為磷酸鐵鋰材料及電芯、三元材料及電芯、動力電池組、電池管理系統及儲能型電池組。產品廣泛應用于純電動乘用車、商用車、專用車、輕型車等新能源汽車領域，同時為儲能電站、通訊基站等提供系統解決方案。公司先后通過ISO9001 等“ 三標一體”認證和IATF16949質量體系認證，被評為國家CNAS 認可檢測中心、儲能實驗室被授予目擊實驗資質（WMTC）；產品通過多項國內及國際認證。