主要職責：1、團隊管理：·負責團隊的績效拆解與績效過程管理并輔助團隊成員目標的達成。·對團隊成員進行定期培訓，提高團隊整體業務能力和服務水平。·對重大或復雜訂單進行跟進和協調，確保問題得到妥善解決，降低客戶流失率。·敏銳發掘售后團隊服務過程中的問題和瓶頸，能夠大膽的對老流程提出優化和改進建議，制定并執行售后處理流程和標準，確保處理過程規范、高效、公正，從而提高團隊整體業務處理效率和質量。·在跨部門協助中能夠共同優化問題卡點，提升跨部門滿意度。2、客戶關系維護：·建立并維護良好的客戶關系，確保客戶在售后過程中得到滿意的服務。·定期收集客戶反饋，分析客戶需求和期望，降低客訴率并為產品改進提供參考以及制定可落地的客戶滿意度提升方案。3、數據分析與反饋：·分析團隊內業績達成數據，識別常見問題和趨勢，為管理層提供決策支持。·定期向上級匯報團隊工作進展，提交各類報表、確保數據準確完整。任職要求：1、能夠主動、快速發現訂單/團隊潛在問題并深挖根本原因，對待團隊問題認真負責，能夠積極尋找解決方案提前預防客訴發生。2、溝通協調能力：具備良好的溝通技巧和協調能力，能夠妥善處理與客戶、同事和上級的關系；與其他部門保持良好的溝通協作，保證跨部門協作的暢通以及問題卡點的有效推動3、自驅力較強，愿意主動學習業務新知識、新技能，提升自身業務能力和管理能力。

金華市博淳網絡科技有限公司成立于2018年官方網站為螃蟹游戲服務網（PXB7.COM）公司總部位于浙江省金華市，是一家致力于專業為用戶提供游戲周邊領域優質服務互聯網技術企業；螃蟹是專業為用戶提供游戲賬號交易的垂直電子商務平臺， 現有團隊800余人， 注冊用戶超500萬人，成立以來交易總量超200萬單。秉承著不辜負每一份信任的初心，螃蟹致力于打造國內最大的游戲周邊消費平臺。