崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客戶投訴相關(guān)制度的制定、完善，報(bào)請(qǐng)審批后貫徹執(zhí)行； 2、 負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法，并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行 定期對(duì)客戶投訴專員投訴受理情況進(jìn)行檢查； 3、了解客戶投訴內(nèi)容 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴專員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升其工作能力 負(fù)責(zé)審核投訴處理信息，確定具體責(zé)任部門，并協(xié)助其進(jìn)行客戶投訴案件的分析和處理 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客訴處理及確保關(guān)閉。 4、客戶投訴突發(fā)性事件處理，回復(fù)客戶要求的函件。 跟蹤客訴的糾正措施的有效落實(shí)，并形成報(bào)告。 5、 統(tǒng)計(jì)分析客訴的發(fā)生及處理情況，并形成報(bào)告。 上級(jí)安排的其它任務(wù) 任職要求 1、5年以上機(jī)械/電子/汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) - 具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力 ； 2、 較強(qiáng)的人際交往能力和協(xié)作精神 - 熟悉ISO質(zhì)量體系，有TS16949經(jīng)驗(yàn)佳 ； 3、有較豐富的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn) -，熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具 -，具有較強(qiáng)的綜合分析能力 ； 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力 、擁有駕照 ； 5、英語(yǔ)可溝通 - 可適應(yīng)較多的國(guó)內(nèi)外出差 - 熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。

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