崗位職責1、負責客服團隊（VIP、在線、質檢）的管理工作，包括但不限于日常排班、管理監督、績效考核、指導培訓以及對接外包客服等工作；2、持續優化客服內部尤其是VIP客服服務工作流程與考核制度，提升服務質量，提升用戶對公司游戲產品的滿意度；3、配合社區運營做好用戶運營工作，輸出規范，定期整理用戶需求與用戶運營經驗；配合研發做好用戶調研與分析，完善用戶畫像，幫助提升游戲體驗或數據；4、帶領團隊及時發現、反饋、處理用戶問題，及時解決突發異常狀況，并做好信息分析整理及反饋，輸出預防性方案。任職要求：1、2年以上客服團隊管理工作經驗，對VIP客服工作的質檢、考核有較豐富經驗，對客服流程化管理有獨到的見解；2、熱愛游戲，具備一定游戲感，能對游戲用戶運營輸出合理的見解與方案；3、善于溝通協調，具備較強責任心與服務意識，有一定的跨部門協作能力與團隊管理能力；4、邏輯清晰，具備一定的數據分析能力與良好的文字語言表達能力，具備處理緊急問題的應變能力與一定的抗壓能力。

一、公司簡介
廣州速游網絡科技有限公司成立于2014年，以“專注、極致、創新、速度”為文化，傾心手游精品研發，致力于打造國際一流的手游研發與運營平臺。
公司匯聚了來自國內各知名游戲公司的精英，他們曾經研發多款千萬級流水游戲產品，擁有業內頂尖的研發水平。求賢若渴，速游更不斷以“寬厚至誠、海納百川”的姿態招攬四方英才，短短時間里，速游由小而大，現已發展成為規模近百人的公司。
目前，廣州速游自主研發完成2款手游大作。《夢想仙俠》在國內各大平臺火熱公測，并取得不俗成績。《魔域英雄》成功登陸海外平臺，開啟廣州速游海外市場新紀元。
速游人以“專注手游，引領潮流，高效研發，體驗極致”為愿景，愿意不斷用自己勤勞的雙手，深入挖掘玩家需求，緊跟市場動態，為打造出國際一流的手游研發與運營平臺而不斷努力。兢兢業業的速游人，必將緊跟行業潮流，把握時代脈搏，為中國手游事業帶來不一樣的風潮！
二、企業文化
專注--因為專注，所以專業，速游人，用最專注的心，做最極致的產品；
極致--因為追求極致，所以臻于完美，速游人，追求極致鍥而不舍，渴望完美永不停息；
創新--因為有角度，所以不一樣，速游人，以突破為槳，以靈感為帆；
速度--因為迅捷，所以領先，速游人，快速而高效，永遠追求更快更好。

公司地址：廣州市天河區黃埔大道西路120號高志大廈18樓
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