一、工作職責:1. 戰略客戶全周期管理： - 主導重點標桿客戶的產品試用推進，深入理解客戶不同層級用戶的需求與痛點。 - 有效推動客戶內部試點項目，展示產品價值，協助銷售團隊完成商務流程，并協同售前/實施團隊確保項目成功交付與上線。 - 制定客戶成功計劃（如培訓方案、使用節奏設計），確保客戶從“試點”到“常態化使用”的平滑過渡。 - 建立并維護與客戶關鍵決策者和用戶的長期信任關系。2. 客戶洞察與產品共創： - 與客戶緊密合作，共同探索產品在具體業務場景下的優秀實踐，深入理解行業需求和趨勢。 - 將來自一線客戶的深刻洞察和反饋有效傳遞給產品團隊，反哺產品迭代，提升產品核心競爭力。3. 客戶體驗優化與價值實現： - 持續監控客戶健康度，主動識別并解決影響客戶體驗的關鍵問題。 - 分析問題根源，推動內部跨部門協作解決，確保持續提升客戶滿意度、活躍度及產品使用深度。 - 聯動產品、研發部門，串聯客戶關鍵需求排期，平衡客戶期望與研發資源投入。4. 跨部門協同與流程優化： - 在復雜的跨部門協作（如客戶問題升級、新需求共創等）中，扮演關鍵協調者角色，確保信息暢通、高效協作。 - 配合團隊負責人，識別客戶成功流程中的優化點（如標準化、規范化），協助制定改進計劃并跟進落地。5. 產品理解與改進推動： - 在與客戶的深度互動中，全面了解客戶使用情況及未被滿足的需求，挖掘產品潛在的提升空間。 - 清晰、準確地向產品團隊反饋客戶需求和改進建議，并適度跟進相關項目進展。二、任職資格:1. 經驗要求： - 本科及以上學歷。 - 3年及以上 To B 企業軟件/SaaS 領域的客戶成功管理 (CSM)、項目管理或咨詢顧問經驗。 - 具備獨立負責、成功交付和服務重點客戶的經驗。 - （優先）有教育信息化行業或相關 SaaS 產品（如CRM、ERP、協同工具等）的客戶成功或實施經驗者優先。 - （優先）有成功的 SaaS 項目實施經驗者優先。2. 能力要求： - 卓越的溝通協調能力： 能夠與客戶內部不同層級（從一線用戶到管理層）進行有效溝通，并能高效協調內部跨部門資源。 - 較強的抗壓能力和應變能力： 能夠從容應對復雜項目環境和客戶壓力，靈活處理突發狀況。 - 客戶導向與價值思維： 深刻理解客戶需求，始終以幫助客戶實現業務價值為目標。 - 產品與業務敏感度： 對產品細節有追求，能夠快速理解客戶業務，并將業務需求轉化為產品語言。 - 獨立工作與解決問題能力： 能夠獨立分析復雜問題，制定解決方案并推動執行。 - 接受高頻出差： 能夠適應并接受占工作時間約 70% 的出差安排。3. 個人特質： - 具備長期職業發展眼光，認同公司文化和發展方向，愿意與公司共同成長。 - 對產品細節有一定追求（如堅持打磨作業批改流程哪怕10秒的效率優化）。 - 明確長期職業規劃，認同“客戶成功驅動企業增長”的價值理念。 - 積極主動，富有責任心和Ownership。

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