方向一： 客戶關系基礎業務管理
1、對客戶關系基礎業務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；
2、完善業務檢查及風險預控標準，培養第三方檢查機構達到評估工作開展的相關標準，組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查；
3、依據稽核檢查結果，以客戶導向對各體系的產品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制并落實；
4、能有效的把業務邏輯及經驗轉變成體系能力并在全國范圍有效推廣落實、評價管理；
5、客戶關系基礎業務扎實，有客戶端風險預控體系建設及落實經驗的優先。


方向二：滿意度及客戶關系發展
1、客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；
2、交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發現核心問題并推動解決；
3、基于客戶感受的管理指標研究：基于客戶感受解讀，提出對各專業、第三方的管理指標，管理指標達成；
4、交付管理、保修服務、物業管控、客戶感受解讀方面優先。


方向三、 運營管理方向
1、有豐富的互聯網企業（或互聯網+模式）客戶運營管理經驗；
2、對客戶運營的業務邏輯、實現方式有全局化的思考及落實方法論；
3、有多產業（或多業務方向）客戶資源拓展、整合、運營、客戶洞察及客戶行為引導的管理及執行經驗；
4、具有豐富的支撐業務發展資源者優先；
5、標桿互聯網企業或互聯網+模式優秀企業從業者優先。


崗位通用標準要求：
1、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；
2、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗；
3、具有開拓精神、創新意識，職業化程度高，抗壓能力強。

融創中國控股有限公司(以下簡稱“融創”)是一家于香港聯交所上市（股票代碼1918.HK）的專業從事住宅及商業地產綜合開發的企業，公司堅持“區域聚焦”和“高端精品”發展戰略。迄今，在京、津、滬、渝、杭擁有眾多處于不同發展階段的項目，產品涵蓋高端住宅、別墅、商業、寫字樓等多種物業類型。
公司專注于高端物業的開發和管理，以“至臻，致遠”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業，立志成為對高端品質不懈追求的房地產行業領跑者。公司用心為客戶提供大氣舒放、貴氣質感、富有品質的高端生活體驗，不懈追求具有恒久價值的優質產品和用心周到的服務。
基于對市場發展的精準判斷，對消費者需求的敏銳洞悉，以及對高品質的不懈追求，公司采用先進的設計理念和嚴格的管理監控體系，致力于不斷提升項目定位、規劃設計、建設和服務能力，提升項目綜合品質，打造精品項目。經過多年操作積累，融創在所進入城市產生了強大的市場影響力和品牌競爭力，贏得客戶高度認可，所開發的項目曾榮獲詹天佑大獎、金石獎、全球住區最佳規劃范例、中國國際花園社區金獎等眾多殊榮。在中國房產資訊集團聯合中國房地產測評中心共同發布的《2012年度中國房地產企業銷售排行榜》中，公司位居中國房地產行業第12位。行業排名不斷躍升的同時，影響力亦不斷擴大，公司榮膺“2012中國房地產上市公司經營績效5強”、“2012中國最具影響力房地產企業”、“2012中國房地產公司品牌TOP10中第8位等諸多榮譽。
公司擁有一支經驗豐富、具有高度凝聚力和執行能力的管理團隊，團隊成熟、穩定，平均合作時間超過14年，平均從業經驗超過14年。
同時公司已建立成熟的管理體系。自2007年至2009年公司成功引進CDH、New Horizon、Bain Capital與DB等國際知名投資者，這些投資者積極參與公司重要商業決策和商業發展決策，分享其國際水平的財務和管理經驗，支持公司提升企業管制和內部控制水平。公司推行一體化信息管控系統，涵蓋項目開發的全程價值鏈，形成集團高效、透明的業務管控信息化平臺。公司摘得2012年第五屆中國管理模式“卓越運營獎”。
公司將不斷提升核心競爭力，繼續拓展品牌影響力，追求企業與客戶的共同發展，并為客戶提供更舒適、更高品質的產品和服務。

公司榮譽刊載：

2012年：第五屆中國管理模式杰出獎、卓越運營獎
2012年：中國房地產企業銷售業績排行榜第12位
2012年：博鰲房地產論壇中國最具影響力地產企業
2012年：中國物業服務18強
2012年：中國物業服務百強企業成長性TOP10
2012年：中國房地產公司品牌價值TOP10 第8名
2012年：第二十屆中華建筑金石獎-卓越品牌企業
2012年：中國房地產上市公司經營績效5強
2011年：2011中國華北房地產公司品牌價值TOP10榜首
2011年：第十九屆中華建筑金石獎 "大陸地區高端地產卓越企業"
2010年：2010中國華北房地產公司品牌價值TOP10
2010年：2010中國房地產都市綜合體專業領先品牌
2009年：2009中國房地產都市綜合體專業領先品牌
2009年：2009中國華北房地產公司品牌價值TOP 10
2008年：2008中國房地產都市綜合體專業領先品牌
2008年：2008中國華北房地產公司品牌價值TOP 10
2008年：中國房地產20年20強
2007年：2007中國華北房地產公司品牌價值TOP 10
2007年：2007中國房地產都市綜合體專業領先品牌
2006年：2006中國房地產品牌價值成長速度TOP 10

公司地址： 天津市南開區賓水西道奧城商業廣場C7座北樓10樓