客服主管崗位職責：
1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。
3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
5、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核。
6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
7、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表）。

一、公司介紹
齊裝網(wǎng)于2012年2月成立，齊裝網(wǎng)總部在毗鄰全國第一大城市上海的蘇州，在蘇州、南京、無錫、天津、濟南、青島、武漢、西安、鄭州、福州、廈門、泉州、重慶、上海、廣州、昆明、合肥、長沙、常州、徐州、南通、揚州、昆山、連云港、杭州、寧波、溫州、南昌、蘭州、南寧等全國大中城市60余個建立了直營分站，時至今日，已成為全國裝飾行業(yè)門戶網(wǎng)站綜合實力第一名的網(wǎng)站。吸引注冊裝飾企業(yè)、材料商家、設計師于2013年8月1日突破40萬，月均裝修公司成交超過2.6億。

齊裝網(wǎng)致力于讓更多的網(wǎng)友體驗到實實在在的裝修體驗，在這里可以挑案例、挑小區(qū)、挑設計師，挑最近的公司，挑裝修風格。成為業(yè)主裝修首選的裝修綜合門戶。
齊裝網(wǎng)發(fā)展目標：一流的人才、一流的管理、一流的服務、一流的效率、一流的形象
齊裝網(wǎng)服務理念：非方便，不裝修。
齊裝網(wǎng)經(jīng)營理念：以市場為導向，以客戶為中心，以發(fā)現(xiàn)問題并解決問題為重點

二、人才理念：
1、人才引進理念：外不避仇，內不避親，德才兼?zhèn)洌＜{百川
2、人才培育理念：人適其崗，崗適其人，人盡其才，才盡其用
3、人才成長理念：職業(yè)發(fā)展，人性管理
4、人才理念詮釋：學習創(chuàng)新，不斷超越，永不滿足，敢于否定昨天的成功，敢于接受明天的新方法新思路。完善薪酬激勵機制，堅持績效管理，對考核結果認真分析和總結，做到獎罰分明，客觀公正，獎得其所，罰得應該。堅持“今天的最好成績是明天的最低標準”。
齊裝網(wǎng)服務優(yōu)勢：

三、團隊優(yōu)勢
齊裝網(wǎng)是一個年輕富有朝氣和創(chuàng)造力的網(wǎng)站，公司不僅為廣大的業(yè)主、裝飾裝潢公司提供了交流合作的平臺，也為眾多有理想抱負的年輕人提供了展示自我的舞臺。齊裝網(wǎng)注重企業(yè)團隊建設，重視人才培養(yǎng)，因材施用，各展其能，將每一個隊員的力量都凝結起來，齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌。

四、技術優(yōu)勢
齊裝網(wǎng)擁有一支經(jīng)驗豐富的技術團隊，他們致力于網(wǎng)絡平臺的構建，優(yōu)化，穩(wěn)定，創(chuàng)新。為齊裝網(wǎng)的發(fā)展提供的堅實的技術后盾，他們不斷努力、學習新知、開拓創(chuàng)新、引入技術、建設網(wǎng)站。

五、服務優(yōu)勢
齊裝網(wǎng)是在廣大客戶的期盼中誕生和成長的專業(yè)裝修網(wǎng)絡平臺。她的目標是讓全國更多的業(yè)主更簡單、更輕松的找到適合自己的裝飾公司。她在每個城市里面層層把關，把各地不同規(guī)模、不同地點的優(yōu)質裝修公司集中到齊裝網(wǎng)，真正的建立起了業(yè)主和裝修公司、材料商家互通的網(wǎng)上橋梁。完善的在線網(wǎng)絡服務，對公司拓展服務領域，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，為客戶提供專業(yè)化的服務提供有力支撐。齊裝網(wǎng)在全國開通24小時服務專線，第一時間為客戶提供咨詢、處理投訴和客戶回訪等多功能、全面服務。

六、企業(yè)文化：
（一）客戶第一 客戶是衣食父母
（二）團隊合作 共享共擔，平凡人做非凡事
（三）擁抱變化 迎接變化，勇于創(chuàng)新
（四）誠信 誠實正直，言出必踐
（五）激情 樂觀向上，永不言棄
（六）敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精
（七）安全健康 安全第一，健康為本
（八）有你不同 齊裝網(wǎng)因為有你而不一樣

齊裝網(wǎng)招賢納士鄭重宣言：
全世界發(fā)展最快的，是互聯(lián)網(wǎng)，加入齊裝網(wǎng)，您的光輝人生從這里開始……
齊裝網(wǎng)正在招募網(wǎng)站新兵，誠邀精銳之師，實現(xiàn)完美、超實力的網(wǎng)站夢想！
也許你是：
博士？碩士？本科？專科生？高中？通通不重要；
只要你：
對網(wǎng)絡有著超乎尋常的熱情，
自信于某一天可以成為牛人；
相信你的生命不會平庸；
有著探求事物真相的好奇心；
注重解決問題的同時穩(wěn)步提高；
熱愛團隊而非孤膽英雄；
愿意讓自己的青春鐫刻在偉大的事業(yè)中！
齊裝網(wǎng)都將張開懷抱歡迎你！
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